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    有效溝通在管理過程中的應用
    時間:2020-04-18 10:36:00    來源:綜合生產部
      每個人表達的方式不一樣,有的善談,有的善聽,有的善行。善于交談不等于有效溝通,對于個人、企業和社會來說,評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義,對于企業和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題做好企業和社會中的事。
     
      溝通其實很簡單,其基本原理就是關心。例如,注意他人的狀況與難處;注意他人的需求與不便,注意他人的痛苦與問題,設身處地的關心別人。管理者可以經常進行走動管理,而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話,通過走動來控制員工的行為,監督員工是否按你的方向去做,及時發現問題和困難,并串聯所有團隊成員和資源,保證項目進度。關心還能實現溝通的另外一個重要目的,那就是表達情感,實現團隊的融洽。
     
      在溝通中,還要有主動性。如果只是一味等待,那就錯過了最好的時間。溝通是相互的,但只有一方主動,才能更好的解決問題。例如,組長可以在團隊成員提要求之前主動的關心他的困難并進行支援,團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。在溝通中還要注意語言的運用,要準確,簡練,找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智,巧妙的轉化資源優勢。
     
      上級對下級布置任務應當要將清楚,有的時候你以為你講清楚了,其實別人根本沒有聽明白;為了預防這種情況你就要事后盯牢手下,有沒有按照你的意思去做,采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚,事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。
     
      溝通的個人障礙:
     
      職位差異。例如,由上往下溝通比較容易,由下往上溝通比較有障礙,管理者應該要知道這一點并進行克服。
     
      來源的可信度。溝通中如果經常引用不可信的未經證實的東西為降低溝通可信度,從而達不到溝通的效果,因此做管理者一定要言出必行。
     
      過去的經驗。有的人特別是領導自恃經驗豐富,居高臨下和別人進行溝通,有時候就往往影響溝通效果。
     
      情緒的干擾。領導者特別要控制自己的情緒和脾氣,就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果,甚至做出令人懊悔的舉動。
     
      這其中還有一些重要的溝通建議,個人覺得非常有用,摘錄一下:
     
      往下溝通建議:
     
      要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課,最好有實際經驗,才能對手下講出問題的關鍵和瓶頸;否則會被手下認為是外行。
     
      提供方法和建議,緊盯過程。對自己熟悉和有經驗的領域要給新手提供經驗和指導,中間要緊盯過程,防止事情出現偏差。
     
      作為領導要善于傾聽,要能夠接納別人的意見,而不是經驗主義和個人主義。因為以前的經驗不一定在現在適用,而且至少要給手下一次嘗試的機會。
     
      往上溝通建議:
     
      在和領導溝通前一定要預先有答案和解決方法,而且一定要有兩個以上的答案,自己已經有想法了。盡量不要給領導出問答題,而是出選擇題。
     
      對各個答案和對策一定要有優劣對比和可能的后果風險評估。
     
      和領導溝通不一定非要在領導辦公室或會議室。只要有機會,任何時間地點都可以和領導溝通。
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